OKファームのOKです。この記事は、音声配信でお話したものをブログ記事にしたものです。
（この記事は音声でもお聴き頂けます。リンクはこちらからhttps://stand.fm/episodes/67a85e7c293e5409dcb0fb24）
皆さん、SNSを安全に楽しんで利用していますか？近年、SNSは多くの人々にとって情報発信の場、また商品販売の場として欠かせないツールとなっています。しかし、それを上手に活用し、ただの情報発信に留まらず、実際に顧客にアプローチするためには、『出口』を意識しなければなりません。私が最近、SNSで感じたことや、皆さんに伝えたいポイントをいくつかお話ししたいと思います。特に「出口」がどう重要なのか、そしてそれをどうつくるのかを考えてみましょう。
## SNSだけでは完結しない
まず最初に考えたいのは、**SNSだけではビジネスが完結しない**ということです。たとえば、私が運営する商品について考えると、SNSでの販売を考えるとき、ただそのプラットフォームで投稿するだけでは不十分だということに気づきました。私の商品はここで販売しています、という情報を明確に設定しなければ、興味を持ったお客さんもそのまま離れてしまいます。これは特に、特徴的な情報やリンクが無ければ、商品を購入してもらうのは難しいということです。
### 具体例とともに考えてみると
私の最近の経験として、例えばインスタグラムで投稿した際に、「買いたい」という声が上がったことがありました。しかし、その後の「どうやって買うの？」という質問が多かったのです。この質問が多かったことから、やはり“明確な出口”が必要だということを実感しました。投稿文の中に、しっかりと購入先のURLを含めることが大切ですね。
## SNSの目的を明確にする
次に考えたいのは、**SNSの目的を明確にする**ということです。皆さん、自分のSNSでどんな目的を持っていますか？商品を売ることなのか、新たなファンを獲得することなのか、情報を発信することなのか、一概には言えませんが、その目的をはっきりさせないと投稿内容がブレてしまいます。
例えば、私自身も最近、プロフィールや投稿を見直して、「この投稿は何を目的とするのか？」と考えるようになりました。SNSを通じて音声配信へ誘導したいのか、商品を購入してもらいたいのか、それを明確にしないと、結局フォロワーが求めていることに応えられなくなってしまうのです。また、他のSNSとの連携も意識しながら、全体の繋がりを考えることが重要です。
## 問い合わせの減少を目指す
最後にお話ししたいのが、**問い合わせを減らすこと**です。顧客とのコミュニケーションは非常に重要ですが、相手が基本的な情報を知れないと、質問が増え、結果として手間がかかってしまいます。「商品の価格は？」「どこで買えるの？」といった基本的な質問が多い場合、情報がうまく伝わっていないことが考えられます。
私の経験からすると、製品の情報を事前にしっかり掲載し、顧客が必要な情報をすぐに取得できる環境を整えることが重要です。これにより、顧客の利便性を高め、必要以上の手間をかけさせないようにすることができます。
## まとめ
今回、SNSを利用する上での『出口』を確認していただけたと思います。自分の商品やサービスを広めるためのSNSとして、どのような目的を持ち、どのようにアプローチするのか。そして、そのときに必要な情報を正しく伝えることが顧客の満足度にも繋がります。これからSNSを利用していく中で、しっかりと出口を意識して、自分のメッセージがきちんと届けられるように工夫をしてみてください。
ここまでのお相手はOKファームのOKでした。また遊びにきんさい。ほいじゃあまたのー！
