{“text”:”OKファームのOKです。この記事は、音声配信でお話したものをブログ記事にしたものです。
（この記事は音声でもお聴き頂けます。リンクはこちらからhttps://stand.fm/episodes/67bee719036148e03b712f05）
はじめに、最近は対面販売を行う機会も増えてきましたね。その中で、クレームやトラブルは避けたいものです。私の体験を通じて、実際に何をすべきか、どれだけ準備が大事かお話しします。対面販売の楽しさと難しさ、そしてその対策をみんなで考えていきましょう。リアルなエピソードを交えながら、皆さんにも役立つ情報をお届けしますので、ぜひ最後までお読みください。
## 1. クレームは避けたいけれど…
実は、ほんの一週間前、対面販売のイベントを広島で行ってきました。そこで、正規の商品を渡すべきところ、私のミスで開封済みの商品をお渡ししてしまったのです。本当に商売人としてはあり得ないことですよね。そのお客さまから電話がかかってきた時は、心臓がバクバクしていました。
クレームを受けるのは辛いですが、実際に商品を買ってくださった方がそのようなことで困っているというのは、本当に申し訳なかったです。ただ、その際に意外と冷静に対処できたのは、連絡先を明示しておいたからだと思います。QRコードを貼っておいたおかげで、しっかり連絡をとる手段があったんです。その点は少しほっとしました。
## 2. 連絡先は必須
私がこのように感じたのは、連絡先やQRコードをお客さまにわかりやすく提示しておくことで、トラブルへの対応がスムーズになるからです。特に、対面販売のときには、お客様とのコミュニケーションが重要です。連絡先を伝えるのに少し抵抗がある方もいらっしゃるかもしれませんが、これがあることで不安を少しでも減らすことができます。
実際、私が商品の説明をしっかりしている時でも、お客さまが何か不明点があったとき、すぐに連絡を取れる手段がなければ、混乱することもあります。お客さまにとっても、自分が損した気持ちになってしまいますから、その点をしっかり留意する必要がありますね。
## 3. トラブルがもたらす影響
もし連絡先がなかったら、どうなっていたか考えるとゾッとします。SNSなどで「ひどい商品を買わされた」と不満が広がっていたかもしれません。その結果、炎上につながるなんて、最悪の事態です。
お客様の声にしっかり向き合うためにも、事前の対策が重要です。手間に感じるかもしれませんが、トラブルが起きたときにスムーズに対応できる可能性が高まります。何より、お客様との信頼関係を築くために大切なことです。
## 4. 事前準備の大切さ
今回の経験を通じて、対面販売では事前に準備をしっかりしておくことが本当に重要だと痛感しました。お客様に配るアイテム、例えば名刺やチラシを用意すること、そして連絡先を明確に提示すること。これらさえしっかり行えば、トラブルが発生した際にも迅速に対処できるし、お客様に対する誠意を示すことができると思っています。
振り返ると、私は過去に間違った考えを持っていた部分があったんです。「お客様には迷惑だろう」と感じ、連絡先を渡すことに躊躇していました。でも、やはりそれは一人よがりな考えだったと今では思います。お客様のお役に立つために、自分から積極的に情報を届けていくべきだと実感しています。
## 5. お客様との信頼構築
私が対面販売を行うときは、これからのスタイルとして、必ず連絡先を提示することを心がけます。お客様にとっての安心感を与えることで、信頼を築くことがお互いのためになるのではないでしょうか。
こうした経験があるからこそ、皆さんにも、自分の告知アイテムをぜひ渡してみてほしいと思います。自分も楽になるし、お客様も助かる、素敵な循環となるはずです。
ここまでのお相手はOKファームのOKでした。また遊びにきんさい。ほいじゃあまたのー！”}
